Terugbetalingsbeleid
Retourneren
We hopen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop. Toch niet helemaal tevreden? Geen probleem.
Je hebt 30 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour:
- Het product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn
- In de originele verpakking zitten
- Voorzien zijn van eventuele labels
- En je hebt een aankoopbewijs nodig
Wil je een retour starten?
Stuur dan een mail naar info@kovastudio.nl.
We sturen je vervolgens de verdere instructies.
Let op: producten die zonder voorafgaand contact worden teruggestuurd, kunnen we helaas niet accepteren.
Heb je twijfels over een product? Neem gerust contact met ons op. We denken graag met je mee om onnodige retourzendingen te voorkomen.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.
Wij adviseren om je retourzending verzekerd en met track & trace te versturen, omdat je zelf verantwoordelijk bent voor het product totdat het bij ons is aangekomen.
Beschadigingen of verkeerd geleverd product
Controleer je bestelling bij ontvangst.
Is er iets beschadigd of klopt je levering niet? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten, dan lossen we het netjes met je op.
Uitzonderingen
Maatwerkproducten of gepersonaliseerde items kunnen niet worden geretourneerd.
Sale-artikelen en cadeaubonnen kunnen helaas niet worden teruggestuurd.
Ruilen
Wil je liever een ander product?
Retourneer dan eerst het huidige item. Zodra je retour is verwerkt, kun je een nieuwe bestelling plaatsen.
Wettelijke bedenktijd (EU)
Bestellingen binnen de Europese Unie vallen onder de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Binnen deze termijn mag je je aankoop zonder opgave van reden annuleren of retourneren, mits het product ongebruikt en in originele staat is.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat banken soms iets langer nodig hebben om de betaling zichtbaar te maken.